就一般复杂和较复杂的问题对客户提供产品支持。
岗位职责：

• 解决一些需要全面掌握产品使用及产品特性知识才可以解决的问题；
• 通过熟悉产品及用户环境，设计或利用已有的解决方案或产品补丁解决客户问题，需要充分了解产品以及用户环境；
• 跟踪产品出现的问题，确定故障原因，协调开发人员或高级支持人员解决问题；
• 开发能够提高质量和生产率的支持工具与程序；
• 就客户问题与销售人员和售前工程师进行沟通；
• 处理一般复杂的代码级的问题处理和安装过程中中等复杂程度的问题；
• 按照程序生成产品补丁；
• 在支持工作过程中对初级支持工程师提供指导；
• 能按工作需要值夜班（有补偿）.

任职资格：

• 具有网络或系统管理经验的优先；
• 具备在多种计算机平台和环境下进行操作的经验(Linux/Unix 和 Windows 平台)；
• 具备多种产品实施经验，如应用软件和系统软件的集成；
• 具备良好的问题分析和解决能力；
• 具备解决简单的代码问题的能力以及良好的解决安装问题的能力；
• 具有一线或二线支持经验和客户经验，有分布式软件产品调试经验者优先；
• 具备两年以上相关工作经验(技术支持或系统维护工作经验尤佳)；
• 具备良好的沟通技巧和人际交往技巧；
• 优秀的英语语言技能，具有用英语进行电话沟通的能力；
• 计算机相关专业学士或硕士学位。